Politique d’expédition

 

Politique d’expédition — L’Atelier Clandestin

 

Dernière mise à jour : 19 février 2026

 

1) Zone desservie

 

Nous expédions au Canada seulement.

 

2) Délais de traitement

 

Les commandes sont préparées pendant nos heures d’ouverture. Le délai de traitement peut varier selon l’achalandage, la disponibilité des produits et la nature de la commande (ex. articles volumineux).

 

3) Délais de livraison

 

Les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur et la période de l’année (météo, fériés, volume élevé). Les délais affichés par le transporteur sont des estimations et ne constituent pas une garantie.

 

4) Frais d’expédition

 

Les frais d’expédition sont calculés à la caisse selon le poids/volume, la destination et le mode de livraison choisi. Les promotions de livraison (si applicables) sont indiquées à la caisse.

 

5) Suivi de commande

 

Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.

 

6) Ramassage en magasin

 

Le ramassage en magasin est offert lorsque l’option est disponible à la caisse. Vous recevrez un avis lorsque la commande sera prête. Une pièce d’identité peut être demandée.

 

7) Vélos complets, cadres et articles volumineux

 

Par défaut, les vélos complets sont offerts en ramassage en magasin.

Si vous souhaitez qu’un vélo soit expédié, veuillez nous contacter avant l’achat ou immédiatement après la commande afin de valider la faisabilité, l’emballage, les coûts et les conditions applicables.

Certaines exceptions peuvent s’appliquer, notamment selon :

 

• la destination et le transporteur disponible

• la taille/valeur de l’article

• les contraintes d’emballage et de sécurité

• les besoins de vérification et de prévention de fraude

 

Nous nous réservons le droit de :

 

• proposer un mode de livraison différent,

• exiger une vérification additionnelle, ou

• annuler et rembourser une commande si l’expédition n’est pas possible ou si un risque de fraude est détecté.

 

 

8) Adresse incorrecte / colis non livrable

 

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

 

9) Colis perdu, volé ou endommagé

 

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous rapidement avec des photos de l’emballage et du produit.

Si un colis est marqué « livré » mais introuvable, vérifiez d’abord autour du lieu de livraison et auprès du transporteur, puis contactez-nous : nous vous aiderons à ouvrir une enquête.

 

10) Nous joindre

 

Pour toute question concernant l’expédition :

commandes@atelierclandestin.ca ou 514-246-7196

L’Atelier Clandestin — 821 Bd de l’Ange Gardien N suite 106, L’Assomption, QC J5W 1P8