Politique d’expédition
Politique d’expédition — L’Atelier Clandestin
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
1) Zone desservie
Nous expédions au Canada seulement.
2) Délais de traitement
Les commandes sont préparées pendant nos heures d’ouverture. Le délai de traitement peut varier selon l’achalandage, la disponibilité des produits et la nature de la commande (ex. articles volumineux).
3) Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur et la période de l’année (météo, fériés, volume élevé). Les délais affichés par le transporteur sont des estimations et ne constituent pas une garantie.
4) Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés à la caisse selon le poids/volume, la destination et le mode de livraison choisi. La livraison est gratuite pour les commandes de pièces et accessoires de 149 $ et plus (avant taxes) livrées au Canada. Les vélos complets, les cadres et les articles volumineux sont exclus de cette offre. Les autres promotions de livraison (si applicables) sont indiquées à la caisse.
5) Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.
6) Ramassage en magasin
Le ramassage en magasin est offert lorsque l’option est disponible à la caisse. Vous recevrez un avis lorsque la commande sera prête. Une pièce d’identité peut être demandée.
7) Vélos complets, cadres et articles volumineux
Par défaut, les vélos complets sont offerts en ramassage en magasin.
Si vous souhaitez qu’un vélo soit expédié, veuillez nous contacter avant l’achat ou immédiatement après la commande afin de valider la faisabilité, l’emballage, les coûts et les conditions applicables. Les frais d’expédition d’un vélo dépendent de la destination ; à titre indicatif, ils sont d’environ 150 $ en moyenne. Nous vous confirmons le prix exact avant de finaliser la commande.
Certaines exceptions peuvent s’appliquer, notamment selon :
- la destination et le transporteur disponible
- la taille/valeur de l’article
- les contraintes d’emballage et de sécurité
- les besoins de vérification et de prévention de fraude
Nous nous réservons le droit de :
- proposer un mode de livraison différent,
- exiger une vérification additionnelle, ou
- annuler et rembourser une commande si l’expédition n’est pas possible ou si un risque de fraude est détecté.
8) Adresse incorrecte / colis non livrable
Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
9) Colis perdu, volé ou endommagé
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous rapidement avec des photos de l’emballage et du produit.
Si un colis est marqué « livré » mais introuvable, vérifiez d’abord autour du lieu de livraison et auprès du transporteur, puis contactez-nous : nous vous aiderons à ouvrir une enquête.
10) Nous joindre
Pour toute question concernant l’expédition :
commandes@atelierclandestin.ca ou 514-246-7196
L’Atelier Clandestin — 821 Bd de l’Ange Gardien N suite 106, L’Assomption, QC J5W 1P8
