Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements — L’Atelier Clandestin

Délai de retour (30 jours)

Les retours sont acceptés sur les articles neufs (pièces, accessoires, vêtements) dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat (ou la réception pour les commandes livrées), avec preuve d’achat.

Vélos complets

Les vélos complets ne sont pas remboursables. Un échange en magasin est possible seulement si le vélo est neuf, jamais utilisé, non modifié et dans son état d’origine, avec tous ses accessoires, et s’il est présenté dans les 7 jours suivant l’achat. L’échange est sujet à une vérification en atelier. Cette règle ne limite pas la garantie du manufacturier ni vos droits prévus par la loi.

Conditions d’acceptation

Pour être admissible, l’article doit être :

neuf, non utilisé, propre et en état revendable
retourné avec l’emballage d’origine, accessoires, manuels et pièces incluses (si applicable)

Tout article incomplet, endommagé, sali ou visiblement utilisé peut être refusé ou soumis à des frais de remise en état.

Articles non retournables (vente finale)

Sauf erreur de notre part ou défaut couvert par garantie, les éléments suivants sont vente finale :

Services (main-d’œuvre, mises au point, diagnostics, montage, positionnement, etc.)
Cartes-cadeaux
Commandes spéciales / articles personnalisés (commandés spécifiquement pour vous)
Consommables ouverts (ex. scellant tubeless, lubrifiants, nettoyants, produits d’entretien)
Chambres à air / scellants / liquides si ouverts
Pièces électriques/électroniques si installées/branchées (ex. composantes e-bike), sauf défaut confirmé
Articles en liquidation / soldes si indiqués « vente finale »
Vélos complets (voir la section « Vélos complets »)

Échanges

Les échanges sont possibles selon la disponibilité. Si l’article de remplacement n’est pas disponible, un remboursement ou un crédit boutique peut être offert selon le cas.

Remboursements

Après inspection et approbation, le remboursement est effectué sur le mode de paiement original (lorsque possible) dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

Retours — commandes livrées

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

nous avons expédié le mauvais article, ou
le produit est défectueux (défaut confirmé après inspection)

Produits défectueux / garantie

En cas de problème, contactez-nous avec la preuve d’achat et des photos. Une inspection en atelier peut être requise. Les garanties s’appliquent selon les conditions du manufacturier.

Comment faire une demande de retour

Merci de fournir :

numéro de facture/commande
nom et coordonnées
raison du retour (+ photos si défaut)